Preguntas
frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras en nuestra tienda. Queremos que tu experiencia sea segura, rápida y sin complicaciones.
Si no encuentras la respuesta a tu duda, escríbenos vía WhatsApp. Trataremos de responderte pronto, agradecemos tengas un poco de paciencia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra tienda trabajamos únicamente con pago contraentrega, lo que significa que pagas tu pedido al recibirlo en tu domicilio.
Esta modalidad es muy práctica y segura: realizas tu pedido en línea, lo confirmas por WhatsApp o llamada, y solo pagas cuando el producto llega a tus manos.
No es necesario hacer transferencias, consignaciones ni usar tarjetas en línea. Así evitas riesgos y compras con total tranquilidad.
⚠️ Importante: asegúrate de que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido en el momento de la entrega.
¿Cómo funciona el envío?
Una vez confirmes tu pedido, lo enviamos a través de transportadoras aliadas (como Inter Rapidísimo, Envía o Servientrega) a cualquier parte del país.
Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio:
Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles
Municipios o zonas rurales: entre 5 y 8 días hábiles
Te informaremos por mensaje o WhatsApp cuando tu pedido haya sido despachado y podrás hacer seguimiento con el número de guía correspondiente.
Si hay demoras por parte de la transportadora, nuestro equipo de atención te ayudará a rastrear el paquete.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío depende del destino y del tamaño del paquete. Este valor se suma automáticamente al total del pedido y se paga junto con el producto al momento de la entrega.
En algunas promociones o productos seleccionados ofrecemos envío gratis, lo cual se indicará claramente en la publicación o ficha del producto.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Si el producto que recibes llega en mal estado, defectuoso o no corresponde al que pediste, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para hacerlo, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia (fotos o videos del producto recibido)
Nuestro equipo validará el caso y coordinará el reemplazo o devolución.
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, solo en casos de defectos o errores en el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado.
Una vez el producto esté en camino, no es posible cancelarlo, ya que el envío genera costos logísticos.
Si por algún motivo no puedes recibirlo, por favor avísanos lo antes posible para evitar inconvenientes con futuras entregas.
¿Qué debo tener en cuenta para recibir mi pedido contraentrega?
Verifica que la dirección y el número de contacto sean correctos.
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir y pagar el pedido.
Ten el valor exacto preparado en efectivo, ya que algunas transportadoras no manejan cambio.
En caso de no recibir el paquete, la empresa transportadora lo devolverá a origen y podrías perder el beneficio de contraentrega en futuras compras.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Si el producto presenta alguna falla dentro del tiempo establecido, puedes comunicarte con nosotros para revisar el caso. Según corresponda, podremos ofrecer reemplazo, reparación o cambio por otro producto.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o alteraciones externas.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Sabemos que comprar por internet genera dudas, por eso ofrecemos el pago contraentrega: solo pagas cuando el producto llega a ti.
Además, trabajamos con Dropi, una plataforma confiable que gestiona los envíos, la confirmación de pedidos y la atención postventa.
Puedes revisar la información del envío, contactarnos directamente y verificar que todo sea transparente. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes contactarnos por los siguientes medios:
WhatsApp: +57 318 924 9106
Correo electrónico: [email protected]
Redes sociales: @yacompralo.com.co
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Siempre estaremos atentos para ayudarte con tus pedidos o resolver tus dudas.
¿Qué pasa si el pedido no llega?
Todos los envíos se realizan con número de guía y respaldo de transportadora. En caso de que tu pedido se retrase, nuestro equipo te ayudará a rastrearlo hasta que lo recibas.
Si el pedido se extravía, nos hacemos responsables y te enviaremos nuevamente el producto o te ofreceremos una solución inmediata.
¿Ofrecen promociones o descuentos?
Sí. En determinadas temporadas lanzamos ofertas especiales y descuentos.
Puedes seguirnos en redes sociales o suscribirte a nuestro boletín para enterarte de las promociones vigentes.